Genel bakış
WiCartonize abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir. Faturalama Paddle (web uygulaması) veya Shopify Billing (Shopify uygulaması) üzerinden yapılabilir. İadeler bu politika ve sizi faturalayan sağlayıcının kurallarına göre işlenir.
Abonelikler
- Aylık planlar — erişim verildikten sonra genellikle o fatura dönemi için iade edilmez. Yenilemeyi iptal ederek sonraki ücretleri durdurabilirsiniz.
- Yıllık planlar — aktivasyondan sonra genellikle iade edilmez; yasal zorunluluk veya faturalama hatası durumunda değerlendirilir.
- İptal — iptal gelecek yenilemeleri durdurur; ödenen dönem sonuna kadar erişim genellikle devam eder.
Tek seferlik kredi paketleri
Tüketilebilir istek kredi paketleri (ör. 1.000 ek pack görselleştirme) organizasyonunuza tanımlandıktan sonra genellikle iade edilmez; yasal zorunluluk veya net faturalama hatası hariç.
Ücretsiz plan
Free plan ücret içermez; iade uygulanmaz.
Shopify Billing
Shopify App Store üzerinden abone olduysanız ücretler Shopify faturanızda görünür. Bu ücretler için iade talepleri Shopify faturalama kurallarına tabidir.
Paddle (web faturalama)
app.wicartonize.com üzerinden Paddle ile ödeme yaptıysanız makbuzlar ve uygun iadeler Paddle süreçleri üzerinden yönetilir. Önce hello@wicartonize.com adresine yazın; hesabınızı inceleyip gerekirse Paddle ile koordine ederiz.
Faturalama hataları
Yanlış ücret, çift tahsilat veya satın aldığınız plan/kredilerin tanımlanmaması durumunda, ücretten sonraki 30 gün içinde organizasyon adı, faturalama e-postası ve işlem referansı ile bize ulaşın.
Hizmet kesintileri
Uzun süreli kesinti veya hizmetin önemli ölçüde sunulamaması durumunda hesap kredisi veya kısmi iade değerlendirilebilir. Rutin bakım, üçüncü taraf kesintileri veya yanlış yapılandırma genellikle otomatik iade nedeni değildir.
İade talebi
- Hesap sahibi veya faturalama iletişim adresinden hello@wicartonize.com adresine yazın.
- Organizasyon adı, faturalama sağlayıcısı (Paddle veya Shopify), ücret tarihi ve tutarını ekleyin.
- Talep nedenini açıklayın.
Birkaç iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler mümkünse orijinal ödeme yöntemine döner.
Chargeback
Chargeback başlatmadan önce bize yazın. Haksız chargeback hesap askıya alınmasına yol açabilir.
Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.
İletişim
Faturalama soruları: hello@wicartonize.com · İletişim formu